Política de privacidade

O Ordex Manager é uma plataforma da Ordex Sistemas que oferece loja online, caixa (PDV), agendamentos, contratos, fidelidade e gestão financeira para negócios. Há três papéis diferentes:

• Lojista (cliente da plataforma): o negócio que usa o sistema. Em relação aos dados dos próprios clientes e compradores, é o controlador: decide para que e como esses dados são usados.
• Ordex Sistemas: fornece e mantém a plataforma. Atua como operadora dos dados que o lojista cadastra, e como controladora dos dados da conta do lojista e dos que usa para operar, proteger e cobrar pelo serviço.
• Titular: você, quando compra em uma loja, preenche um questionário, assina um contrato ou tem uma conta.

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, senha (guardada de forma criptografada) e dados de sessão.
• Compras e entrega: itens, valores, endereço de entrega, forma de pagamento e histórico de pedidos. Não guardamos o número completo do cartão: ele é tratado pelo provedor de pagamento.
• Agendamentos, reservas e contratos: datas, horários, serviços contratados, cláusulas, situação do contrato e assinaturas ou aceites.
• Questionários: as respostas que você envia por link, visíveis apenas à equipe da Ordex e ao revendedor responsável.
• Programa de afiliados e revenda: dados cadastrais, códigos de indicação e comissões.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e registros de segurança.
• Comunicação: mensagens trocadas por e-mail ou WhatsApp quando você as envia ou autoriza o envio.

• Criar e manter a sua conta e autenticar o seu acesso.
• Processar pedidos, pagamentos, entregas, agendamentos e contratos.
• Emitir faturas, cobrar pelo serviço e calcular comissões de afiliados e revendedores.
• Enviar avisos sobre pedidos, faturas, recuperação de senha e mudanças no serviço.
• Prevenir fraudes, abusos e acessos indevidos, e manter a segurança da plataforma.
• Melhorar o sistema e dar suporte.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades.

As bases legais usadas são principalmente a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e prevenção a fraudes) e o consentimento, quando ele for necessário. Não vendemos dados pessoais.

Compartilhamos somente o necessário para o serviço funcionar:

• Lojista da loja onde você comprou, que recebe os dados do pedido e do cliente.
• Provedores de pagamento (como Stripe e Asaas), para cobrar, repassar valores e prevenir fraudes.
• Transportadoras e Correios, para cotar e entregar pedidos.
• Serviços de mensagem (e-mail e WhatsApp), para enviar avisos e comprovantes.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem, que armazenam os dados com segurança.
• Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD para transferência internacional.

Usamos cookies e tecnologias parecidas, de duas naturezas:

• Essenciais: mantêm você conectado, protegem a sessão e guardam o carrinho.
• De identificação de visitante e de indicação: um identificador anônimo do visitante e, quando você chega por um link de afiliado, o código de indicação (por até 30 dias), para atribuir corretamente a venda.

Você pode bloquear cookies no navegador, mas partes do sistema, como o login e o carrinho, deixam de funcionar sem os essenciais.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais, ou para o exercício regular de direitos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada, senhas com hash, controle de acesso por perfil e registros de atividade. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se houver um incidente que possa gerar risco relevante, avisaremos os titulares e a ANPD, nos termos da lei.

Conforme a LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem os compartilhamos;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele;
• revisão de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Se o pedido for sobre uma compra ou cadastro feito em uma loja, o lojista é o controlador e pode ser o primeiro a responder. Nós ajudamos nesse atendimento. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O sistema não é direcionado a menores de 18 anos. Se soubermos que dados de um menor foram coletados sem o consentimento de um responsável, eles serão apagados.

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a última revisão. Em mudanças relevantes, avisaremos por e-mail ou dentro do próprio sistema.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para [email protected].